Serviceplaner & Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Als Serviceplaner & Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) bist du die erste Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Hotlinern, Servicetechnikern und internen Fachbereichen – von der Einsatzplanung bis zur ersten technischen Unterstützung bei Kundenanfragen.

• Planung und Koordination von Wartungen, Inbetriebnahmen und Reparatureinsätzen inklusive benötigter Ersatzteile
• Abstimmung und Ressourcenplanung der Serviceeinsätze mit Kunden, Technik und internen Fachbereichen
• Eingehende Service-Tickets qualifizieren und mit Hilfe moderner KI-Tools einfache Störungen direkt lösen
• Komplexere Servicefälle strukturieren und für unsere Hotliner vorbereiten
• Koordination und Betreuung von Wartungsverträgen

Du musst nicht jede unserer Technologien im Detail beherrschen. Entscheidend sind technisches Verständnis, eine schnelle Auffassungsgabe, strukturiertes Arbeiten und die Fähigkeit, mithilfe moderner digitaler und KI-gestützter Werkzeuge passende Lösungsansätze zu finden.

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Position an der Schnittstelle von Kunde, Technik und Serviceorganisation. Du verbindest technisches Verständnis mit Planung und direkter Kundenkommunikation und kannst viele Servicefälle selbstständig schnell zur Lösung bringen.
Gleichzeitig gestaltest du mit uns einen modernen Serviceprozess und arbeitest dabei mit digitalen und KI-gestützten Werkzeugen.